健全金融消费者保护 京东金融打造多元交互服务模式

雨后彩虹

   健全金融消费者保护 京东金融打造多元交互服务模式

金融是经济的血脉，做好金融消费者权益保护是推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融体系持续稳健运行的重要基础。

在健全金融消费者保护上，京东金融利用人工智能、大数据、AI机器人学习、多模态交互等新兴技术，聚力构建 “三位一体”的平台生态，以毫秒级风险感知与决策、超1000万次数字人服务与多形式交互，实现平台风险防控与用户金融素养的双提升。

生态内，安全防控、智能服务、金融宣教高效循环，保障用户金融安全。据介绍, 其中的安全防控作为保障层联防联控，可实现毫秒级的风险决策，当识别到相关风险时可通过交易挂起、弹窗提示、客服外呼等多种方式向消费者发起预警提示并进行及时止损。2023年，京东金融通过智能风控拦截、预警劝阻等方式，向用户发出反诈预警2390万次，帮助用户直接阻断资金损失11.3亿元。

近年来，随着信息社会快速发展，以电信网络诈骗为代表的新型网络犯罪成为主流犯罪，公安机关等部门高度重视，在持续高压严打网络违法犯罪、强化网络乱象治理的同时，指导超大型互联网平台切实压紧压实主体责任，充分发挥公约协议的自律自治作用。

除了体系架构、资源投入、技术支持，京东金融也积极同国家反诈中心、北京反诈中心、各地公安等密切协作，持续开展各类型的金融宣教工作。

据悉，在京东金融APP上设置有专门的“用户保护中心”，提供实时、全过程服务。功能上，“用户保护中心”聚合协议查询、隐私设置、服务管理、便捷咨询、金融知识教育普及专栏等多种服务，以短视频、图文、课程、互动问答等多种形式，为消费者提供更有温度的服务。

金融消费者权益保护任重道远。京东金融相关负责人表示，未来京东金融将坚持“客户为先”，持续深化社会责任，提升全民风险防范意识和自我保护能力，培育金融安全文化，进一步筑牢安全防线。