对保险有疑惑？平安人寿客服400专线24小时在线为您守候

雨后彩虹

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平安人寿客服400投诉专线推出的缘由--“代理退保”的出现

今年5月，福建省福州市连江县人民法院判决6名涉“代理退保”黑产不法人员犯“敲诈勒索罪”，判处拘役5个月（缓期8个月）到有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处2000元至1万元不等的罚金。这是全国首例以“敲诈勒索罪”公诉案件判决的“代理退保”黑产案件。

非法“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”等信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。
“代理退保”给消费者带来的危害

消费者通过“代理退保”渠道退保可能会面临多种风险：

退保后，消费者的保险保障丧失。寿险随着年龄的增长保险费率提高，消费者重新投保需要缴纳更高的保费。

代理维权需要缴纳高额的费用，代理退保机构的收费标准有所不同。有中介机构表示，需收取所退回保费的30%作为代理费，也有中介机构表示，收取的代理费为实际退保金额减去现金价值后、余额的30%。

个人信息泄露风险也不容忽视。不少代理退保人会以办理退保为由，向投保人索要身份证复印件、保险合同原件以及电话卡。这些个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险，可能使消费者蒙受损失。

一些代理退保人还会诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，消费者会面临资金受损或遭受诈骗风险。

中国银保监会曾发布公告提示《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者别上“代理退保”的当。2022年11月，原银保监会人身险部下发《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》，也要求各人身保险公司将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作。

平安人寿客服400投诉专线切实保护消费者权益

平安保险积极响应监管机构的文件精神，在2021年初就推出了行业内首创的平安人寿客服400投诉专线：消费者维权直达专线4001-666-333，以切实行动保护消费者的权益。以下是维权电话的特色：

1.便捷：4001-666-333是客户维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。

2.专业：配置专业客服坐席团队，快速响应、解决客户的咨询投诉问题，为客户提供专业、高效的服务，让保险服务更有温度。

3.客户至上：平安人寿客服400投诉专线专门处理保险售出前及售出后维权、投诉上的问题，也可以解答消费者对保险公司的一些困惑。在保证为客户提供优质保险的同时，也会关注如何处理好后续的投诉、维权、理赔问题。

4.有温度：平安人寿客服400投诉专线不仅可以解决投诉问题，还可以充当投保人和平安保险联系的桥梁。平安保险致力于提供及时、周道、专业的有温度的保险服务，会对投保人、受益人及公司内部员工提供帮助。

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