农银人寿保险唤醒“沉睡保单”，守护老年客户幸福晚年

雨后彩虹

  农银人寿保险唤醒“沉睡保单”，守护老年客户幸福晚年

随着我国老龄化问题的日益突出，养老金融的重要性也日益凸显。作为国有控股保险企业的农银人寿保险，积极响应党和国家的号召，大力发展养老金融，通过创新服务举措，为老年客户提供更加全面、便捷、贴心的服务。其中，唤醒“沉睡保单”便是农银人寿保险在养老金融领域的一项重要举措。

所谓“沉睡保单”，是指那些因时间久远、理赔服务线上化等原因而被遗忘或未得到及时处理的保单。这些保单的存在浪费了客户的权益，影响了保险市场的健康发展。为此，农银人寿保险决定在全系统范围内开展“沉睡保单”唤醒专项工作，通过一系列创新举措，让这些保单重新焕发生机。

为确保“沉睡保单”唤醒工作的顺利开展，农银人寿保险制定了详细的工作方案。一方面，公司充分利用新媒体平台，通过官方微信、APP等渠道推送消息，提醒客户关注自己的保单状态；另一方面，公司还通过电话回访、挂号信寻访、登门拜访等多种方式，主动寻找保单客户。提高了工作效率，体现了农银人寿保险对客户权益的高度重视。

在唤醒“沉睡保单”的过程中，农银人寿保险的工作人员遇到了各种各样的困难和挑战。有的客户因搬家、换手机等原因无法联系上；有的客户对保险业务不熟悉，对工作人员的提醒表示怀疑；还有的客户因年龄较大，行动不便，无法亲自到公司办理业务。面对这些困难，农银人寿保险的工作人员始终保持耐心和诚意，通过反复沟通、解释和协助，最终赢得了客户的信任和理解。

在河南登封，一位70多岁的客户李先生因行动不便无法亲自到公司办理保险给付业务。得知情况后，农银人寿保险的工作人员不顾路途遥远和山路崎岖，驱车一百多公里赶到客户家中提供了上门服务。让客户感受到了企业的温暖与关怀，对农银人寿的服务品质赞不绝口。

在福建闽南，一位老年客户因时间久远忘记了自己购买的保险。农银人寿保险工作人员在多次联系未果后，决定登门拜访。经过不懈努力，终于找到了客户并兑现了保险权益。领取保险金时，客户激动地说：“我早就忘了这个保险，谢谢你们还替我记着。”

这些温馨感人的故事只是农银人寿唤醒“沉睡保单”工作的一个缩影。通过这一系列举措，农银人寿保险成功唤醒了大量“沉睡保单”，为客户挽回了经济损失，进一步提升了企业的品牌形象和社会影响力。农银人寿保险还通过唤醒“沉睡保单”工作，推动了养老金融市场的规范化发展。公司积极参与行业自律和监管政策的制定与执行，加强与政府部门、行业协会以及同业的沟通与协作，共同推动养老金融市场的健康发展。

未来，农银人寿保险将继续秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，不断创新服务举措，提升服务品质。公司将继续加大在养老金融领域的投入和创新力度，为老年客户提供更加全面、便捷、贴心的服务。同时，公司也将积极参与社会公益事业和养老保障体系建设，为构建和谐社会和幸福晚年贡献力量。