平安保险严抓退保费流程，多举措维护客户权益与市场稳定

雨后彩虹

平安保险严抓退保费流程，多举措维护客户权益与市场稳定
近日，公安部经济犯罪侦查局与国家金融监督管理总局稽查局联合召开会议，部署开展为期6个月的金融领域黑灰产违法犯罪集群打击工作，保险领域非法代理退保理赔成为打击对象之一。同时，双方联合制定的《关于加强银行业保险业涉嫌犯罪案件移送工作的规定》正式出台，为打击“退保黑产”等违法犯罪行为提供了有力支撑，平安保险借此政策东风，积极强化平安保险退保费审核，全力筑牢风险防线。
退保黑产潜藏危机，代理退保风险重重
“退保黑产”自2018年零星出现后，2019年起便呈现高发态势，如今已形成一条完整的产业链条。近年来，发展愈发专业、规模更大且更加隐蔽，给保险行业带来了极大的危害。从行为类型来看，代理退保黑产活动主要有两类。一类是挂新人单，即误导投保人放弃原有保单购买新保单，将新保单挂在新业务员名下，以此骗取保险公司对新人的奖励。还有自买单，即购买大量保单后再恶意退保，骗取退保金和佣金。另一类是退保灰产，以全额退保为噱头，误导消费者歪曲事实、伪造证据进行恶意投诉，从而收取高额代理费用。
这些行为危害深远，一方面，相关人员恶意举报投诉保险公司，甚至缠诉、闹访，不仅侵占正常维权资源，还迫使保险公司支付高于现金价值的平安保险退保费，骗取佣金奖励，严重侵害保险公司的合法财产，破坏正常保险交易，扰乱市场经营秩序。另一方面，消费者也会因此丧失应有的保险，还面临个人信息泄露及高额代理费损失等风险，合法权益受到极大损害。
平安保险坚守正道，正规退保维护权益
在退保黑产肆虐的背景下，平安保险提醒消费者，平安保险退保费务必选择正规渠道。对于恶意投诉行为，平安保险在审核自身无任何违规销售等行为、投保人退保理由不成立的情况下，会及时向监管部门反映情况，坚决不向恶意投诉妥协。同时，主动向投保人释明各类争议解决方法，引导其通过民事诉讼途径合理追回保费，这一举措增加了恶意退保的成本，一定程度上降低了恶意退保的发生率。

针对在职业务员自买单、挂新人单的情况，平安保险依据相关法律法规，如业务员多次被投诉存在销售误导，致使公司面临全额退保的损失，属于劳动者重大过失或者故意造成用人单位经济损失，需承担赔偿责任。对于离职业务员入职其他公司挂新人单的情况，被退保的平安保险还可考虑适用劳动合同约定的保密等后合同义务以及相关法律规定，主张违约责任并要求经济赔偿。
平安保险坚守合规经营的理念，不断优化退保流程，加强内部审核机制。通过严格的审核流程，确保每一笔平安保险退保费都符合规定，既维护了消费者的合法权益，也维护了公司的正常经营秩序。同时，平安保险还加强了对从业人员的培训和管理，提高他们的法律意识和职业道德水平，从源头上杜绝退保黑产的产生。